來源：財新LIFE
移動醫(yī)療火熱的今天，該靜下心來聽聽“買單人”怎么想的了。
移動健康、移動醫(yī)療的確是一片紅藍海交織的廣闊天地。作為移動健康閉環(huán)運行中的重要群體——消費者的意見和看法卻鮮有提及。即便商業(yè)模式不敢妄說清晰，但回頭看，靜下心來聽聽消費者對于移動健康的認知和使用習(xí)慣，“剛需的聲音”或許還是有一些參考價值的。
10 月 18 日，《健康報》公布了其聯(lián)合尼爾森開展的“消費者眼中的移動健康”調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查覆蓋全國各級城市 2486 人，據(jù)《健康報》黨委書記兼副社長鄧海華介紹，這也是目前國內(nèi)樣本量最大的消費者移動健康認知調(diào)查。
認知：掛號、咨詢比例最高
聯(lián)合調(diào)研結(jié)果顯示，消費者對于移動醫(yī)療的認知，多數(shù)是手機 + 互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)療，認知最多的兩項是“網(wǎng)上或手機掛號”和“網(wǎng)上或手機咨詢醫(yī)生”，比率分別是 36% 和 33%，“網(wǎng)上查詢化驗單”的知曉率占 14%，有 28% 調(diào)查者知道“可穿戴設(shè)備采集、記錄、傳輸健康指標(biāo)”，有 22% 被調(diào)查者知道“各種健康自測手機軟件或 APP 產(chǎn)品”。
更有 20% 的被調(diào)查者認為，傳播健康資訊的微信公眾號也屬于移動醫(yī)療范疇。
在人群分布上，一線城市消費者，對于移動健康的概念及相關(guān)產(chǎn)品的認知，明顯高于二、三、四線城市。報告認為，這歸因于一線城市移動產(chǎn)品的應(yīng)用，在消費者中的教育及推廣力度大。
這個現(xiàn)象，在網(wǎng)上或手機掛號、網(wǎng)上或手機咨詢醫(yī)生、手機 APP 上健康自測的應(yīng)用，表現(xiàn)得尤為突出。一線城市 67% 的人知道網(wǎng)上、手機掛號，51% 的人知道網(wǎng)上、手機咨詢專家，這兩個比例在二、三、四線城市的平均水平不超過 35%。
使用：“方便”就是硬道理
消費者對于移動健康的使用，更多體現(xiàn)了這個群體，對于醫(yī)療的剛性需求。
調(diào)查顯示，一、二線城市，消費者使用網(wǎng)絡(luò)、手機掛號的比例更高，三、四線城市，使用網(wǎng)絡(luò)、手機咨詢醫(yī)生的比例更多。
此外，一線城市使用手機 APP 的健康自測或管理工具的比例，占 33%，明顯高于其他級別的城市。
為什么會使用移動醫(yī)療？聯(lián)合調(diào)查也有詳盡數(shù)據(jù)，75% 的受訪者認為，選擇的原因是可以方便找到醫(yī)生咨詢；70% 的受訪者認為，可以方便掛號、預(yù)約到心儀的專家，方便查詢到結(jié)果；52% 的人認為，個人病例可以方便攜帶和存儲；還有 66% 的消費者，將原因歸結(jié)為能夠獲取可靠的健康知識和醫(yī)療信息。
二、三、四線城市消費者，對于移動健康產(chǎn)品表現(xiàn)出了更加強烈的參與意愿。在支付方面，數(shù)據(jù)也顯示，二、三、四線城市，支付意愿高于一線城市。鄧海華告訴 LIFE 健康，一線城市人群對于移動健康產(chǎn)品的需求，以及付費意愿低于二三四線城市，與一線城市更易獲得醫(yī)療資源和健康資訊，且對移動產(chǎn)品和服務(wù)的理解、使用更趨于理性，不盲目跟風(fēng)等因素有關(guān)。
雖說互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的天下，其實在移動健康的消費領(lǐng)域，老年人也表現(xiàn)出較高的需求，特別是在“方便找到醫(yī)生咨詢、方便掛號、方便預(yù)約、方便查詢檢查結(jié)果”等選項上，都顯示出強烈的用戶需求。
調(diào)查顯示，60 歲以上的老人，更愿意為移動健康服務(wù)買單，特別是如果該服務(wù)能滿足他們的就醫(yī)需求，以及該服務(wù)由醫(yī)療機構(gòu)和官方平臺提供，都分別有 55% 的老人表示愿意買單。其中，還有五分之二的受訪者，表示愿意為微博、微信、手機上各種健康自測產(chǎn)品付費，這一比例明顯高于中青年人。
鄧海華告訴 LIFE 健康，中老年消費者對于新生事物表現(xiàn)出的熱情和需求，亟待更多相適應(yīng)的移動健康產(chǎn)品的開發(fā)，這也是更好地啟動這一巨大的潛力市場的關(guān)鍵。
障礙：怕誤導(dǎo)和信息安全
在使用風(fēng)險上，報告顯示，有 63% 的消費者坦言，擔(dān)心信息的真實性和可靠性，這組數(shù)據(jù)在 30 歲~39 歲年齡組最為明顯，比例高達 72%。緊隨其后的風(fēng)險擔(dān)憂還有，個人健康隱私的保護、安全支付等問題。
鄧海華認為，這一年齡組伴隨了互聯(lián)網(wǎng)的成長，屬于網(wǎng)絡(luò)使用的成熟用戶，他們對于網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)螣o法識別的弊端，認識得比較深刻。
“信息安全問題也是亟待行業(yè)規(guī)范，制定配套的管理體系，移動健康產(chǎn)品需要與真正權(quán)威的醫(yī)療機構(gòu)和健康資源合作。”鄧海華說。
最后，調(diào)查數(shù)據(jù)，還收獲了73% 的受訪者對移動健康持樂觀態(tài)度的意見，受訪者們認為，雖然產(chǎn)品和服務(wù)還不太成熟，可信度不太高，實用性不太夠，但前景還是不錯的。
鄧海華對此的解讀是，基于信息化的發(fā)展，老百姓對于健康信息的需求，會源源不斷而來，技術(shù)是能夠為需求提供幫助和服務(wù)的，但在快速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進程中，醫(yī)療方如何去滿足老百姓的需求，并結(jié)合需求發(fā)展移動的健康服務(wù)，是需要思考的。
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